装修跟客户达成最终方案前，往往要经过N次的改稿，沟通过程中经常会听到诸如“这不是我想要的感觉”“我喜欢高大上的”“你做的我都不喜欢”等描述。每每听到这些话，都感觉被十万暴击。不过反过来想想，会不会是我们前期沟通没有做到位，需求了解不够明确，导致最后白忙活，花费很多时间去修改方案。

设计师在跟客户沟通时，问他想要怎么样的设计，很少能得到一个明确的回复，因为客户可能不知道自己想要什么样的，所以经常结果就是让你先做几个方案看看，然后说出自己不喜欢哪些。这时客户不是在耍你，可能只是前期沟通没有到位而已。

那我们要怎么沟通，才能得到准确的信息和了解客户真实的需求？这里面其实有一些小技巧。

事前准备：

1、了解客户的取向爱好

客户喜欢什么颜色、风格的设计，投其所好地沟通，很大程度上能直接减少你修改方案的几率。

2、大致了解本次设计的目的

这次设计想要达成什么目的，提前梳理好，沟通时方便确认。确保在设计前，双方对本次设计的目的达成一致，减少不必要的麻烦。

3、了解客户当前的情绪状态

可以简单通过他身边的人了解一下现在的情绪，情绪不好，我们暂时就不要去触霉头了。有些客户个人心情不好，会向身边人无差别扫射，通常这时候去了，估计也聊不下去，达不到想要的结果，因为他还沉浸在自己的情绪里面。

事前准备做好了，沟通做好以下几件事情就够了。

1、用对方听得懂的语言表达观点和建议

有些时候专业术语并不是让你显得专业的有力武器，往往你讲的一些话，如果对方听不懂，你又需要花费大量的时间去解释，这样既会消磨对方的耐心，又会给你们之间后期的沟通制造障碍。沟通时不要用“我觉得”“我认为”等主观性质强烈的词语，会让客户对你的建议持强烈的怀疑态度。

2、使用的案例直接点，给他出选择题

我们经常会遇到一些客户提出一些比较模糊的观念，比如说：我要高端、大气！但往往客户理解的大气和我们所了解到的是有出入的。这个时候我们要让这个大气变得更加具象一点。

比如问他：“您要的“大气”是指地产行业那种金碧辉煌的“大气”？还是航天行业广阔蓝天的“大气”？还是政府部门庄严肃穆的“大气”？

选择性提问的方式，能让你更加快速的清楚客户内心的想法。重要的，是让客户自己更明确知道自己想要的设计，是一个什么样的。这个过程能让客户内心的想法更加的具象化，这是非常重要的一点。我们沟通时，要尽可能的，把他们的要求变得具象，可视化。

3、站在设计师的角度帮他思考问题

我们通过沟通，了解他的喜好，明确他的需求，最后要考虑他喜欢的是否解决他的需求，是否会给他造成不好的用户体验。设计过程中，并不是全部够围绕着他的喜好进行，而是根据他的需求给他选择合适的方案，这才是最重要的。

做好以上准备，一般方案修改次数能明显减少。如果遇上执念很深的客户，我们只要做好两件事：用你的专业知识表明他想法的方向错误。按照他的要求来进行。这就可以了，其他的我们要没法影响。